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零售行業(yè)正在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)型和劇變，而創(chuàng)造富有吸引力的店內(nèi)體驗正是實體店與電子商務(wù)和移動商務(wù)相互競爭的關(guān)鍵途徑之一。

其中，數(shù)字標牌就是為零售商創(chuàng)造這類新鮮互動的購物體驗的關(guān)鍵工具。

Omnivex公司和Digital Signage Today最近聯(lián)合舉辦了一場自由的網(wǎng)上討論會，名為“借助數(shù)字標牌打造強勢零售體驗”，著眼于創(chuàng)新的角度，探究零售商可以如何利用數(shù)字標牌與消費者互動。

Omnivex公司的總裁Jeff Collard與St. Joseph Content的高級數(shù)字內(nèi)容策略師Dave Dolejsi主持了本次研討，此外還有NewsLink的總裁兼CEO Raymond Kayal Jr，NewsLink是一家機場零售商，他們的零售商店開遍了東半個美國的機場。

主持人們首先探究了數(shù)字標牌是如何讓零售商在更緊迫的時間范圍內(nèi)創(chuàng)造出炫麗迷人的內(nèi)容的，結(jié)果認為：主要是通過消除生產(chǎn)，分配和處理打印抵押品的需要。這種內(nèi)容還可以利用數(shù)據(jù)判斷需在何時何地展示特定的廣告，從而實現(xiàn)更高效的傳遞。通過創(chuàng)造與觀眾和周圍環(huán)境相關(guān)的內(nèi)容，品牌信息傳送的影響力就獲得了顯著提升。

此外，零售商可以更加有效地與客戶合作，甚至可以通過移動設(shè)備和觸摸技術(shù)和社交媒體推動互相交流的發(fā)展。零售商能夠立即獲得這些行為數(shù)據(jù)，提供產(chǎn)品的實時信息或宣傳活動的執(zhí)行。

這一切都有助于零售商降低成本、拉動銷售、提高客戶參與度并鼓勵互動，還可以輕松回應(yīng)變化和更新信息，提高品牌知名度和信息傳送的效率。

Collard先從蘋果專賣店談起，蘋果每平方英尺的零售空間的客流量都是附近的零售商店的兩倍，每平方英尺的銷售額高達6000美元。他說，這種成功來自于創(chuàng)造獨特的身臨其境的體驗，所以，對其他的零售商來說，挑戰(zhàn)就在于怎么能做得和蘋果一樣。在Dolejsi思考零售商要怎樣把零售方程式中兩邊的利益相關(guān)者都考慮進去之前（包括零售商和終端用戶或購物者），他先回顧了一下數(shù)字標牌的發(fā)展史，如交互式和智能數(shù)字標牌。

消費者的溝通選擇比以往任何時候都要多，Dolejsi說，所以交互式數(shù)字標牌能讓零售商和市場營銷人員滲透購物過程中“零關(guān)鍵時刻”的隔膜。

Dolejsi以加拿大的Bell World商店，尤其是多倫多的電信公司旗艦店為例，他稱，這是一家“供客戶來回體驗的，活生生的，充滿現(xiàn)場感的品牌”，內(nèi)有組合的數(shù)字標牌和交互式一體機應(yīng)用軟件，幫助消費者做出明智決定，將品牌體驗更深層次地傳播到購物體驗中去。

Kayal還親身參與了他們公司設(shè)在邁阿密國際機場海洋大道的專柜，他們在那里充分發(fā)揮了數(shù)字標牌對客戶體驗和顯示器布局的影響。

“我們認為這方面獲得了巨大的成功�！彼f。

隨后Collard談起了提高投資回報率，減少數(shù)字營銷成本以及提供定向的、響應(yīng)不同刺激因素的消息和短訊的問題。定向、高效的客戶交流“是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢”，他說道。

在網(wǎng)上討論會的問答環(huán)節(jié)中，Dolejsi談及了在數(shù)字標牌和零售中雙向交流的重要性。消費者喜歡感覺到他們在控制著過程，他說，將數(shù)字標牌設(shè)計為交互式和雙向化有利于零售商為消費者創(chuàng)造他們自身是掌控者的感覺。

“從根本上來說，關(guān)鍵在于為終端用戶，購物者提供掌控感。”他說道。