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隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和計算機信息科學(xué)的快速發(fā)展，信息化手段在社會治理過程中發(fā)揮著日益重要的作用，以大數(shù)據(jù)、推進協(xié)同高效治理

云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，正在升級經(jīng)濟社會的生產(chǎn)方式、運轉(zhuǎn)方式和治理方式。加快推進數(shù)字政務(wù)服務(wù)建設(shè)，是提升社會治理效能和民生服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境，促進數(shù)字經(jīng)濟的加快發(fā)展，推動社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和引擎，是推進國家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要手段、增強民眾獲得感的必然選擇，也是重塑營商環(huán)境、提升經(jīng)濟社會發(fā)展水平的必然要求。高效普惠的數(shù)字政務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為為各業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)信息服務(wù)，提升社會治理效能和民生服務(wù)質(zhì)效，促進數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的基礎(chǔ)性平臺。

信息化時代數(shù)字政務(wù)是對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式的改革，包括對政務(wù)服務(wù)信息化管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)的重塑，通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動的政務(wù)服務(wù)新機制、新平臺、新渠道，打破部門和行業(yè)界限，以一體化、數(shù)據(jù)化和普惠化為特點，全面提升經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會治理、公共服務(wù)、環(huán)境保護等領(lǐng)域的履職服務(wù)能力，數(shù)字政務(wù)以公眾為中心，改善公眾服務(wù)體驗，公眾參與監(jiān)督治理，提高服務(wù)治理效能。

星際互動也為數(shù)字政務(wù)建設(shè)提供了一些有利的技術(shù)支持，其自主研發(fā)的智慧政務(wù)窗口排隊叫號系統(tǒng)已應(yīng)用在全國百余家項目中，提供一站式定制化智慧政務(wù)綜合解決方案。

十九屆三中全會后為落實中央推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求，多地以不同的方式組建或調(diào)整地方數(shù)據(jù)管理機構(gòu)。目前，已有廣東、貴州、浙江等19個省級行政區(qū)域成立了地方數(shù)據(jù)管理機構(gòu)，雖然各地在機構(gòu)名稱、機構(gòu)級別、隸屬關(guān)系、編制類型、編制人數(shù)等方面不盡相同，但建設(shè)數(shù)字政務(wù)服務(wù)的政策保障機制日益完善。

多省市已構(gòu)建運行各具特色的數(shù)字政務(wù)業(yè)務(wù)層服務(wù)平臺與發(fā)展模式，充分運用數(shù)字政務(wù)來推動社會經(jīng)濟發(fā)展和社會治理。如“最多跑一次”“政務(wù)窗口好差評系統(tǒng)”為代表的創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用；數(shù)字政務(wù)著力建成“一網(wǎng)通辦”、“一窗辦理”等新模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從以部門管理為中心向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。促進全市政務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚共享，為營商環(huán)境的改善提升提供支撐，智慧政務(wù)的微信預(yù)約系統(tǒng)真正實現(xiàn)政務(wù)民生服務(wù)“掌上辦、指尖辦”。

數(shù)字政務(wù)建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程，需要革新理念、統(tǒng)籌規(guī)劃、強化創(chuàng)新、穩(wěn)步推進，針對當(dāng)前數(shù)字政務(wù)數(shù)據(jù)層建設(shè)多存在數(shù)據(jù)資源價值未完全釋放，業(yè)務(wù)層在線政務(wù)服務(wù)項目少，公共服務(wù)難以滿足公眾需求，服務(wù)監(jiān)管創(chuàng)新弱、政務(wù)APP運用不足等問題提出以下對策建議。

數(shù)字時代的到來，對政務(wù)服務(wù)、社會治理提出了新的要求，數(shù)字政務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用增強了信息時代國家治理能力，促進了國家治理手段和模式的創(chuàng)新發(fā)展。加快推進數(shù)字政務(wù)的建設(shè)與完善必將對持續(xù)營造一流營商環(huán)境，促進經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。