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疫情前后，辦公空間迎來第三次“大革新”。打破辦公場景限制， B、C端產(chǎn)品雙“線”齊下，健全辦公應用生態(tài)圈，智能終端正為辦公數(shù)字化轉型注入動力。

辦公室的數(shù)字化最早始于1985年，辦公自動化(OA系統(tǒng)應用)的正式提出，之后30年來，“辦公室”這一概念變得開放和自由，一些公司將辦公室設計得如共享空間。并且因為部分崗位的性質需要，員工經(jīng)常出外勤，公司會考慮他們靈活在家辦公，辦公場景也由此從獨立空間衍生到共享空間，再發(fā)展到開放自由的無特定空間。

在疫情沖擊下，辦公場景邊界不斷模糊，這個追求高效率的場景再次獲得智能終端廠商的關注。不論是聯(lián)想提出的3×（1+N）計劃還是MAXHUB不斷更新的“X+”計劃，都釋放出在辦公智能終端領域，各終端廠商將融合辦公場景作為主戰(zhàn)場的信號。

縱觀智慧辦公的發(fā)展歷程，辦公場景下的智能終端已經(jīng)不僅僅局限在單一的空間中，開始跨越屏幕的界限，品類越來越細，覆蓋、耦合各行業(yè)的辦公需求，甚至已將辦公與居家等多場景融合，徹底跳出“辦公室”的空間限制，實現(xiàn)一“端”在手，跨時間、跨空間都能進行辦公。

智能終端：場景升級，辦公細化多元

2021年疫情后第一次復工，智能終端在辦公領域的應用呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭。在這幾年中，數(shù)字化轉型輻射辦公領域，推動了辦公模式的轉變。在此基礎上，全民居家的狀況逆向促動辦公從基于傳統(tǒng)辦公室的單一場景，向跨地域、跨時段、跨現(xiàn)實的多元場景轉型，這其中，智能終端成為推動這一迭代更新的“加速器”。

辦公場景中智能終端的發(fā)展演變

// 單一場景下辦公終端的迭代

事實上，智能終端并非最近才在辦公場景出現(xiàn)。在原先單一的坐班式場景中，比如會議室，智能終端就已經(jīng)占據(jù)了重要席位。

硬件層面，終端設備可謂是辦公在單一場景中逐步實現(xiàn)數(shù)字化的幕后“推手”。1992年，IBM瞄準“PC便攜化”的趨勢，推出ThinkPad 700C辦公筆記本這一劃時代的移動終端，率先躍入這片藍海。智能化辦公走向平民百姓的“發(fā)令槍”正式打響。21世紀初“協(xié)同”概念滲透辦公場景，Apple公司乘風而行，升級換代后的iPad Pro以及全新配件Apple Pencil打出一套組合拳，滿足了如辦公、設計等多人創(chuàng)作的需求，平板電腦從此由“大號視頻播放器”轉為高效的生產(chǎn)工具。

除了終端產(chǎn)品的迭代，辦公的應用軟件領域也生機勃發(fā)。在智能辦公起步階段，辦公自動化獲得明顯的突破，OA（Office Automation，簡稱OA）系統(tǒng)應運而生。傳統(tǒng)OA以微軟為代表。Word、PowerPoint、Excel等耳熟能詳?shù)腛ffice套件，占據(jù)了操作系統(tǒng)內(nèi)大部分辦公應用程序的“生存空間”，與辦公人群形成了緊密的黏性。

而后隨著協(xié)同思想的萌芽，旨在實現(xiàn)多人協(xié)同工作的新型OA興起。艾瑞咨詢《2021年中國協(xié)同辦公市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，近年全球協(xié)同辦公市場發(fā)展迅速，2019年企業(yè)協(xié)同辦公市場規(guī)模為310億美元，預計2024年將達到481億美元，整體市場增速近10%。在萬物互聯(lián)的時代，不再有人是一座孤島。正是憑借IoE（Internet of Everything）技術這陣“風”，以釘釘、微信等互聯(lián)網(wǎng)新貴產(chǎn)品為代表的新型OA平臺“扶搖直上九萬里”，打破辦公人群之間信息共享、工作協(xié)同的壁壘。

單一場景下的辦公終端已經(jīng)形成較為完整的生態(tài)，但是辦公勢必輻射出多元化的場景。辦公場景信息化、數(shù)字化的轉型至此，辦公終端及背后的技術鏈早已蓄勢待發(fā)，為場景升級后更深層次的發(fā)展做好準備。

// 辦公場景升級的前與后

在原先較為單一的辦公場景中，智能終端就已顯露出不小的潛力。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能終端更廣泛的普及，數(shù)字化辦公接替?zhèn)鹘y(tǒng)辦公，成為繼智能化辦公之后的又一大勢所趨。

同時，辦公場景也在基于不同職能而多元細化。共享經(jīng)濟土壤中萌生出“聯(lián)合辦公空間”的概念，開放協(xié)作式辦公室代替了格子間，打破員工間的層級結構與空間隔閡。根據(jù)美國甘斯勒建筑公司（Gensler）發(fā)布的《2021年中國辦公空間調(diào)查報告》，大多數(shù)員工都希望在開放、協(xié)作的辦公環(huán)境中開展工作。

關于辦公場景多元細化的員工意愿調(diào)查

同時，報告提及自新冠疫情暴發(fā)后，中國87%的上班族采取混合辦公模式。遠程協(xié)作就此解構了傳統(tǒng)格局，一躍成為主流場景。疫情作為遠程辦公興起的拐點，變相推動了辦公時空的“放縮”，直接刺激了辦公場景向“跨現(xiàn)實”進擊，XR終端與辦公的結合率正在不斷攀升。因此，智能大屏、XR頭顯等原本淡出視線的終端設備，都被遠程辦公的需求“盤活”，重新回到大眾視野。

辦公愈發(fā)從單一的時空場域，拓展到以多人協(xié)同和遠程工作為主要形式的多元場景。那么，在融合升級后的辦公場景中，智能終端將如何存在？

// 多元場景升級后辦公終端的新變革

場景升級勢必伴隨需求升級。面對場景升級，智能終端面臨的第一個難題是支持遠距離辦公。當遠程工作常態(tài)化，員工已經(jīng)從固定坐班轉向混合式辦公，往往在進行特定工作時來到辦公室，其余則遠程完成。這時，智能終端就需要通過AIoT物聯(lián)、云端協(xié)作等技術，滿足遠程辦公的需求。另一個難題則是協(xié)調(diào)團隊辦公。在團隊成員身處異地的狀態(tài)下，應如何統(tǒng)一進度、實時協(xié)作？想要邁過這個“坎”，終端應支持臺式電腦、平板電腦、手機等多端的接入，提高資源的協(xié)作和共享，實現(xiàn)高效率辦公的同時解決異地辦公問題。

此外，場景升級必將催生終端產(chǎn)品升級。終端以多元場景為“圓心”，衍射出不同的產(chǎn)品線，主要表現(xiàn)為以下三方面：

一是針對近場辦公開發(fā)的智能大屏，相較于傳統(tǒng)的平板、商務投影，糅合了二者在操控方式、內(nèi)置應用等方面的優(yōu)勢，從各類辦公終端角逐的“亂斗”中脫穎而出。

不僅如此，在辦公會議這類“遠近場”融合交叉的場景，智能大屏也已成為企業(yè)的最佳方案。對于演示者而言，多人會議屬于近距離場景，用戶往往以手指、觸控筆觸屏的方式對終端進行操作；對其余與會者而言，會議則屬于中遠距離場景，終端設備應首先保障可視畫面清晰，其次應具備一定的中遠場控制功能。同時，考慮到遠程參會的需求，智能大屏應內(nèi)置云端視頻會議應用。因此，市面上MAXHUB、Idea Hub等主流大屏終端，都將滿足多場景、多用戶的核心需求作為賣點，“遠”可支持多終端無線投屏、多用戶視頻會議，“近”可實現(xiàn)小屏終端反向觸控。

二是XR終端的作用凸顯。拓展到“現(xiàn)實以上”的辦公場景中，XR終端能突破二維辦公信息傳輸?shù)木窒蕖Ｓ脩糁灰褂妙^戴設備以及定位追蹤裝置，通過交互式3D可視化和圖形顯示，就可以在虛擬環(huán)境中或與增強現(xiàn)實的環(huán)境進行交互工作。

隨著2B業(yè)務的大規(guī)模部署和遠程辦公的發(fā)展，承載遠程會議、協(xié)作等功能的XR辦公終端將成為剛需。就在2015年，F(xiàn)acebook正式發(fā)布了消費者版Rift虛擬現(xiàn)實頭顯，此后接連推出面向B端用戶的VR軟件套組Oculus for Business和居家辦公應用Infinite Office，率先打響布局XR辦公生態(tài)的“第一槍”。

三是場景融合升級后，智慧終端“矩陣”共生�！斑B接，消除辦公不自由”是華為智慧辦公矩陣的開發(fā)理念，這可能也是辦公場景升級后終端矩陣和諧共生的“最優(yōu)解”。從2015年蘋果公司AirDrop隔空投送功能問世，到2018年華為推出“一觸即傳”技術，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過開發(fā)快速的交互方式，填補了終端矩陣協(xié)同的洼地。不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭始終都圍繞著“遠程”和“協(xié)同”兩大需求點，布局辦公場景的終端矩陣。

辦公場景的智能終端產(chǎn)品圖譜

直達消費渠道：C端覆蓋，B端升級

隨著辦公場景向跨地域、跨時段、跨現(xiàn)實的多元場景轉型，智能終端企業(yè)紛紛針對各類客戶群體推出創(chuàng)新性服務及產(chǎn)品。一方面，面向消費者的銷售模式將智能終端設備直接出售給消費者個人，虛擬運營等新銷售模式異軍突起，消費者對終端設備廠商提出更高要求，辦公場景下的智能終端需要直擊消費者痛點，提供更加優(yōu)質的服務。另一方面，面向企業(yè)的銷售則服務公司、政府機構及社會團體，消費主體呈現(xiàn)數(shù)字化轉型趨勢，智慧辦公解決方案市場從增量市場轉入存量市場競爭，進一步帶動了部分智能終端廠商伸出商業(yè)觸角，進軍辦公智能終端商用領域市場。

在智能辦公領域，終端產(chǎn)品對比鮮明。部分企業(yè)專注于打造功能完善、面向用戶端的生產(chǎn)力工具產(chǎn)品，如科大訊飛辦公本、華為Mate系列、聯(lián)想辦公筆記本……其以打造“智慧辦公一站到位”的移動辦公生態(tài)鏈為主要目標，而部分企業(yè)則轉向全場景的辦公方案定制，如聯(lián)軟科技的智慧園區(qū)辦公方案，從智慧門禁、智慧會議再到個體辦公，精準解決企業(yè)智慧管理問題，提升智能辦公效率。

辦公場景終端企業(yè)分類及布局圖

// To C：多品協(xié)同，智慧辦公場景全覆蓋

面向個體消費者的智能終端產(chǎn)品往往圍繞用戶需求展開。后疫情時代下，線上、線下辦公模式并行，存在個人辦公、團體集中辦公、多人會議等多種場景，并呈現(xiàn)出長期共存的態(tài)勢，使個體對終端設備可應用場景的廣泛性及其聯(lián)動體系存在更高的期待。

各大終端品牌廠商為觸達消費者痛點，紛紛打造獨有的終端辦公應用生態(tài)體系，試圖以多品類的終端產(chǎn)品形態(tài)吸引用戶，如移動終端類別下小屏的智能手機、中屏的辦公平板及辦公筆記本乃至無屏的XR設備，又如固定終端類別下的辦公臺式PC、智能大屏等，都提高了消費者對于品牌的偏向性。

以華為旗下終端產(chǎn)品為例，MateStation X作為近場辦公的主力機型之一，可以通過“超級終端”服務鏈接到MateBook、MatePad、Ideahub和華為手機等設備，覆蓋了內(nèi)容創(chuàng)作、多任務處理、智慧會議多種使用需求。在華為的終端聯(lián)動體系中，設備與設備之間也可以單獨互聯(lián)，實現(xiàn)多屏協(xié)同共享、跨設備操作等功能。同時，這些產(chǎn)品共享華為應用生態(tài)，使用HarmonyOS和微軟系統(tǒng)，流暢互通，大大提高了辦公者的使用體驗，使得工作流程更具連貫性，為辦公用戶打造個體工作站提供了便利。作為智能辦公終端領域代表性企業(yè)，在C端產(chǎn)品上，華為不斷強調(diào)“多”，“多”設備、“多”任務處理、滿足“多”樣化需求……其目的便是覆蓋全智慧辦公場景后以一個產(chǎn)品為入口，吸引個體用戶購買與可聯(lián)動協(xié)同的其他產(chǎn)品，最終將個體用戶轉化為旗下終端生態(tài)的忠誠擁躉。

放眼辦公領域，多品協(xié)同的C端智慧辦公聯(lián)動體系已經(jīng)掀起了辦公方式的變革，將以往辦公流程較為割裂、信息傳遞交換不暢的個體辦公重新串聯(lián)，把原本局限于線下的團隊辦公模式推廣至線上空間，不僅使個體辦公體驗得到優(yōu)化，更完善了團隊辦公生態(tài)，升級了團體辦公效率。

// To B：行業(yè)探索，商用智能終端再升級

商用智能終端產(chǎn)品面向企業(yè)用戶，與個體用戶對產(chǎn)品的需求受到喜好、性價比、功能外部化等因素的影響不同，B端用戶強調(diào)生產(chǎn)過程，需要更專業(yè)實際的產(chǎn)品和更高的投入產(chǎn)出比。后疫情時代下企業(yè)受到全球供應鏈挑戰(zhàn)，希望采用更靈活、智慧的業(yè)務模式，以打破時間、空間界限，及時響應業(yè)務需求。

由于企業(yè)用戶對于終端設備的期待不再是簡單的硬件設備更新，商用智慧辦公終端已經(jīng)開始向智慧化、全場景融合方向演變，結合不同的產(chǎn)業(yè)背景，提供具有場景針對性的智慧終端產(chǎn)品，催生出商用場景的定制化服務。以能源行業(yè)為例，華為旗下品牌針對煤礦工人推出定制智能穿戴設備，記錄健康信息、定位工作人員、監(jiān)測生命體征，為暴露在具有危險性的煤礦工作場景下的人員帶來一定保障。

而商用智慧辦公終端針對不同的業(yè)務需求，也不斷更新、升級生態(tài)體系。針對教育中出現(xiàn)的課堂媒體互動教學需求，聯(lián)想公司推出了聯(lián)想教育大屏，并以大屏為切入點打造教育解決方案。智慧教育大屏配合AI追蹤攝像頭、麥克風，實時捕捉學生反應，教師、學生多屏進行問答互動，線上云錄播及遠程教育論壇服務更是完善了聯(lián)想智慧教學生態(tài)，滿足了師生互聯(lián)教學智能化需求。

終端廠商布局B端，為傳統(tǒng)企業(yè)提供智能辦公平臺，推動辦公數(shù)據(jù)數(shù)字化、辦公系統(tǒng)智能化。集團型企業(yè)業(yè)務發(fā)展，會議記錄、資料印刷、保管等工作不僅耗費人力資源，更威脅著數(shù)據(jù)的安全，降低了資料流通效率。華為與國家電網(wǎng)合作，升級了華為平板會議系統(tǒng)，覆蓋會議全流程，提升了企業(yè)會議組織管理水平，助力傳統(tǒng)企業(yè)辦公智慧化改革。

在B端，商用智能終端的升級不僅為企業(yè)提質增效，更充分發(fā)掘不同領域的智能化潛力，為不同行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來新的強大助力。

信息平臺：健全生態(tài)，技術協(xié)同升級

顯然，設備和產(chǎn)銷在智慧辦公領域的全覆蓋僅僅是智能終端廠商布局智慧辦公生態(tài)的“兩把斧”。當下智能辦公終端領域的終端基礎性能、云服務技術能力等已經(jīng)逐漸成熟，但是這種成熟帶來的良好使用體驗僅局限在有限場景下的單一終端，在辦公場景的協(xié)同性需求高、邊界被模糊的當下，智能終端的發(fā)展呈現(xiàn)出新態(tài)勢。

// 協(xié)作共創(chuàng)終端產(chǎn)品新生態(tài)

辦公場景下的協(xié)作共創(chuàng)，需要克服硬件與軟件兩方面的問題：硬件上各類智能辦公終端所適應的操作系統(tǒng)不同，“端”與“端”之間的協(xié)作效能低下；軟件上，國外雖然已經(jīng)有一套較為成熟的SaaS經(jīng)驗，但是國內(nèi)的環(huán)境復雜：“中小企業(yè)付費意愿不強，留存率低”“大企業(yè)普遍要求定制”，導致無法對SaaS進行簡單的照搬。

健全智慧辦公生態(tài)，無論是對智能終端廠商還是軟件服務商來說，在當下協(xié)作辦公的重點已經(jīng)從“規(guī)�；敝饾u轉向“商業(yè)化”，在無法實現(xiàn)兩者平衡的情況下，企業(yè)想要單獨運作、“從零開始”構建生態(tài)不是最優(yōu)解。

因此，終端廠商選擇通過與上下游企業(yè)的合作打造全場景協(xié)同終端、協(xié)同應用，簡化端到端的操作流程，試圖構建開放式的生態(tài)體系，讓軟件能夠更好地與智能終端設備進行兼容。洞察到這種全新的變化趨勢，聯(lián)想推出了集硬件、軟件、服務于一體的聯(lián)想3x(1+N)智慧辦公解決方案，“3”指的是聯(lián)想硬件、軟件、服務三大能力；“1”指的是混合辦公的常態(tài)化模式；“N”指的是面向各行各業(yè)的行業(yè)場景化解決方案，通過整合內(nèi)部與外部資源的方式，跳出單一的企業(yè)視角以應對用戶需求多樣化的趨勢。

會議室是辦公場景下的重要部分，以往的會議往往局限在有限的空間內(nèi)，但是隨著疫情時代遠程協(xié)作辦公的普及，線上會議室成了各大服務廠商所布局的重要部分，以視源股份旗下的會議平板領頭軍MAXUHB為例，MAXHUB早在2018年便提出了“1+X”計劃，與超過40家企業(yè)搭建超過300家基礎渠道架構和超過8000家合作伙伴體系，與全球40萬個會議終端實現(xiàn)連接。為與企業(yè)現(xiàn)有的辦公生態(tài)進行融合，MAXHUB還與釘釘?shù)溶浖⻊丈掏瞥隽薓AXHUB釘釘會議專款平板，無縫接入釘釘辦公生態(tài)，滿足了目前多地點、多目的、多形式的混合辦公需求。

通過生態(tài)協(xié)作共創(chuàng)的全新模式，驅動辦公模式的迭代與創(chuàng)新，盤活上下游資源，讓終端與軟件、終端與終端間無障礙協(xié)作，從而充分解放辦公生產(chǎn)力。

// AI賦能，以技術重新定義辦公

從人臉識別到智能機器人，AI在辦公場景下的利用已經(jīng)隨處可見，預計2025年企業(yè)AI普及率將達到86%。工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心發(fā)布《人工智能創(chuàng)新應用對中小企業(yè)發(fā)展影響研究報告（2020）》指出在目前已應用AI技術的企業(yè)中，信息安全相關技術占比較大，約占15%；其次為計算機視覺，約占11%；機器人技術，約占10%；智能語音技術，約占9%。為滿足當下辦公需求精細化、個性化的趨勢，AI技術不應被局限在解放簡單勞動方面，各智能終端制造廠商也在該領域布局，將AI賦能辦公智能終端，以技術重新定義辦公。

AI為智慧辦公方案的迭代注入新能量，將產(chǎn)品業(yè)務化、技術場景化，從而解放更多生產(chǎn)力，為高效率辦公保駕護航。當下AI賦能的智能終端定制化特點更加凸顯，通過將多場景功能融合于一“端”，AI正為后疫情時代打造出智慧辦公新場景。

信息化時代下，辦公場景中不論是個人還是企業(yè)日常都需要處理大量的信息，信息量的幾何倍數(shù)的增長，使用AI進行信息處理便成為了眾多企業(yè)減少成本、解放勞動的首選。以搜狗 AI 錄音筆為例，除了錄音、轉寫、翻譯等基本功能外，通過AI對文本進行整理、提煉重點。以解放生產(chǎn)力為首要目的，各終端廠商正以此為契機進軍“AI+智慧”辦公市場。

AI與終端的簡單組合僅僅是AI賦能智慧辦公的一環(huán)，如何利用技術優(yōu)勢對智能終端進行個性化定制化改造，以應對當下的用戶需求多樣化趨向，科大訊飛推出的智能辦公本Air系列在軟件方面兼容適配的同時，以AI技術賦能軟件，在學習辦公領域，在AI聽書的基礎上開發(fā)全新的聲音復刻技術，讓每個用戶擁有“私人定制”的語音庫。

家用場景和辦公場景下的智能終端曾經(jīng)涇渭分明，但是對于目前時不時就要居家辦公的情況，工作與生活的空間被迫合二為一，需求之間也逐漸模糊。甚至由于居家辦公而衍生出商務場景，對于用戶生產(chǎn)力的要求也被大大提高。國內(nèi)的科大訊分基于AI技術推出了訊飛聽見系列產(chǎn)品、智能語音鼠標等一系列細分需求下的智能辦公終端。

然而當下“AI熱”僅僅是利用AI最基本的算力對辦公場景下的智能終端進行賦能升級，進入萬物互聯(lián)的時代如何能讓智能終端脫離互聯(lián)網(wǎng)還能保持“智能”，或許是下一步“AI+智慧”辦公的主戰(zhàn)場。

結語

目前，智能辦公終端市場顯現(xiàn)出可供深入挖掘的無限潛力，雖存在著同質化競爭等潛在問題，但從發(fā)展現(xiàn)狀來看，應用于辦公領域的終端不斷拓展邊界，智能大屏進一步盤踞遠程辦公陣地，智能終端廠商對接消費者和企業(yè)，在C端構建產(chǎn)品生態(tài)鏈，增強個體辦公用戶依賴性，在B端集中推廣，為企業(yè)信息化數(shù)字化轉型提供動力，總體發(fā)展趨勢十分樂觀。

可以預見，在不久的將來，智能終端將進一步釋放效能，助推沖擊下的辦公領域數(shù)字化轉型，結合辦公場景特點，探索技術邊界，成為通向智能化之路的關鍵所在。在智能終端新藍海中，各大智能終端廠商打通渠道，解鎖后疫情時代高效協(xié)作的全場景智慧辦公，實現(xiàn)傳統(tǒng)辦公的革命性再造。