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星際互動政務大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)是一套通過實時監(jiān)察、投訴處理、督查催辦及統(tǒng)計等各種監(jiān)察業(yè)務功能，對政府及各職能部門行政工作中的流程環(huán)節(jié)實現(xiàn)實時的全過程的監(jiān)察產(chǎn)品，可全面提高政府部門的依法行政能力、管理能力和公共服務能力，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政投訴處理管理體制，推動行政監(jiān)察向“事前、事中、事后”全過程監(jiān)察的轉變。

方案特點

1、實行異體監(jiān)察。將電子監(jiān)察系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)分開，保持電子監(jiān)察數(shù)據(jù)的獨立性和有效性。

2、電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控和效能督查結合。電子監(jiān)察對辦事的程序、時限等進行監(jiān)察；視頻監(jiān)察對辦事服務窗口進行監(jiān)控；效能督查通過明查、暗訪、模擬辦事、在線監(jiān)察等方式，定期不定期進行督查。

3、實行全局系統(tǒng)監(jiān)察。電子監(jiān)察不僅僅是本部門內(nèi)業(yè)務管理系統(tǒng),而是與所有部門審批業(yè)務系統(tǒng)相連接,推動部門間數(shù)據(jù)共享、互相協(xié)同工作。

4、監(jiān)察結果主動公開。包括預警信息、違規(guī)記錄、提前辦結率、網(wǎng)上評估、業(yè)務辦結情況等。

場景應用

實時監(jiān)控

對部門內(nèi)部權力運行中的“決策 - 執(zhí)行 - 監(jiān)督”以及“審批 - 辦理 - 監(jiān)管、征收 - 辦理 - 稽查、推薦 - 考察 - 任用 - 監(jiān)督”等環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)察。以流程圖和辦件信息列表相結合的方式，直觀顯示辦事狀態(tài)；

限時監(jiān)察

對于任務事項的法定時限進行設置，采集每筆具體業(yè)務，從開始任務計算時限，到歸檔時止，系統(tǒng)自動按設定時限對即將超時的事項任務自動預警，被自動預警的事項及相關辦理人員，系統(tǒng)可 以發(fā)出時限預警信息，可以使用手機短信進行提示，同時監(jiān)察結果；

投訴處理

對群眾投訴進行規(guī)范辦理和歸檔管理，對來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴等信訪件進行登記受理，自行調(diào)查或轉給責任單位調(diào)查，調(diào)查結果統(tǒng)一歸檔、外網(wǎng)反饋，辦理過程全程留痕；

督查催辦

對所有的事項辦理情況進行監(jiān)控，可以監(jiān)控到一個具體審批流程的所有步驟的辦事狀態(tài)，根據(jù)該事項辦理流程環(huán)節(jié)中設定的辦理時限和當前辦事狀態(tài)，監(jiān)察機關或受理部門可以給工作人員發(fā)出督查或催辦意見，也可把辦件轉成急件辦理；

統(tǒng)計分析

系統(tǒng)實時采集業(yè)務信息與監(jiān)察信息，并歸類匯總，提供靈活、可設置的統(tǒng)計分析功能，輔助領導決策�？蓪崿F(xiàn)預定義、自定義格式等統(tǒng)計方式，并能以數(shù)據(jù)報表和圖形的方式直觀顯示；能生成和打印報表，動態(tài)分析功能可對任何時間段、任何部門的事項處理情況的相應數(shù)據(jù)進行對比分析；

數(shù)據(jù)集成

實現(xiàn)與政府門戶網(wǎng)站以及其它第三方業(yè)務系統(tǒng)之間的集成整合對接，對接過程中提供標準的統(tǒng)一認證服務、統(tǒng)一待辦服務、統(tǒng)一消息服務、統(tǒng)一移動應用接入服務、統(tǒng)一數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務、統(tǒng)一ESB總線服務。在集成融合中心，通過提供各類集成標準和規(guī)范，現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)或新建業(yè)務系統(tǒng)均可通過這種方式實現(xiàn)與相關業(yè)務系統(tǒng)的集成融合對接，從而達到監(jiān)察應用共享融合。