追求極致的客戶體驗，化被動等待為主動服務，“以客戶為中心”是智能服務模式的核心理念。新模式徹底改變了過去以柜臺一字排開、等客上門的分區(qū)設置，代之以智能設備為中心識別引導客戶、主動服務的模式，網(wǎng)點柜員更是走出窗口，由原來的“隔窗式”服務變?yōu)榕c客戶的“零距離”交流，為客戶提供更加舒適的服務體驗�？蛻粲H自參與到業(yè)務處理環(huán)節(jié)中，在網(wǎng)點人員協(xié)助下完成開戶、掛失解掛等業(yè)務辦理，簡化了填單或口述情況下信息交換、打印和簽字等流程，徹底取消了柜員錄入環(huán)節(jié)。
智能服務評價器的應用，也更加契合當前新技術(shù)發(fā)展潮流和服務客戶質(zhì)量水平的提升，在大幅縮短業(yè)務處理時間的同時，追求客戶服務的極致體驗。
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